Nossos valores

Desde 1991, nossa prioridade continua sendo a mesma: tornar possível o que parece complicado, garantir a confiabilidade no inesperado e oferecer aos nossos clientes uma qualidade de serviço sem concessões. Trabalhamos com gerentes, equipes médicas, famílias e governos. Às vezes, em contextos muito delicados, nos quais temos que agir com rapidez e qualidade.

O que fazemos não é espetacular. É um trabalho de precisão, vigilância e discrição. É um negócio baseado em valores sólidos: sem eles, não há continuidade na qualidade do serviço. Não escolhemos esses valores apenas para preencher uma página. Eles estruturam a forma como operamos. Eles nos ajudam a tomar decisões. E eles nos vinculam, ano após ano, àqueles que depositam sua confiança em nós.

Humildade

Na aviação comercial, o que importa é a maestria. Não de ego.
Sabemos que cada detalhe conta. Uma licença não obtida a tempo, mau tempo, um item de bagagem não carregado..
Qualquer coisa pode se tornar um ponto de ruptura se perdermos nossa vigilância.
É por isso que trabalhamos metodicamente. Cada missão é abordada como uma situação única, que deve ser tratada com seriedade e calma.
Humildade também significa reconhecer o que não sabemos. Aceitar conselhos. Chamar um operador mais adequado. Nunca confundir velocidade com pressa.

Em AEROAFFAIRES, essa atitude é compartilhada em todos os níveis.
Porque, na aviação, não é o seguro que protege, mas o rigor.

Autenticidade

Não precisamos exagerar.
O que dizemos, nós fazemos. O que anunciamos, nós entregamos.
Nossas palavras são sóbrias, às vezes diretas, mas sempre bem fundamentadas.
Essa escolha de autenticidade se reflete em nossas trocas, bem como em nosso conteúdo. Sem jargões desnecessários, sem promessas vagas, sem histórias forçadas.
Nossos clientes apreciam essa clareza. Eles sabem que estão conversando com pessoas competentes que entendem o que está em jogo, que assumem responsabilidades e que sabem dizer “não” quando necessário.

É essa relação simples, clara e objetiva que nos permite construir relacionamentos duradouros.

Compromisso

Nosso compromisso não está contido em uma carta. Ele pode ser visto em nossa disponibilidade real.
Chamadas tardias, voos noturnos, transferências de última hora, coordenação com autoridades locais ou militares… Não contamos as horas.
Cada consultor do AEROAFFAIRES monitora suas tarefas do início ao fim.
Eles conhecem seus clientes. Sabem o que eles esperam. Eles também sabem como lidar com o inesperado, como reformular um plano de voo, sugerir um helicóptero alternativo, reagendar um voo médico com o médico certo a bordo.

Esse compromisso é coletivo. Ele se baseia na coesão de nossa equipe, em nossa rede internacional e em nossa capacidade de decidir rapidamente quando a situação exige isso.

Isso também é o que distingue um serviço de qualidade de uma simples plataforma de reservas.

Indo além

Cultivamos essa cultura de aprendizado contínuo. Não porque queremos “crescer”, mas porque, na aviação, quem para de aprender se torna um risco.

Não há duas missões iguais.
Até mesmo um voo Paris-Genebra pode se tornar complexo se um cliente chegar de um voo de longa distância que tenha sido atrasado, se o tempo mudar ou se houver uma mudança de última hora na agenda de um gerente.
É por isso que nunca nos acomodamos em uma rotina.
Cada caso é tratado com a mesma atenção do primeiro dia.
Superar o desempenho não é um feito espetacular. É uma exigência diária: entender antes de agir, ver uma solução até o fim, melhorar um processo, antecipar um problema, treinar um novo funcionário com seriedade.

Lealdade

Construída ao longo do tempo
Nossos clientes geralmente nos escolhem para sua primeira tarefa urgente.
E depois voltam. Porque percebem algo além da eficiência: uma maneira de fazer as coisas, um estilo de relacionamento, continuidade na qualidade.
Essa fidelidade nunca se deve ao acaso.
Ela é fruto desses quatro valores daatr: humildade, autenticidade, compromisso e ir além.
Na AEROAFFAIRES, esses valores não são decorativos. Eles são operacionais.
Eles estão conosco toda vez que voamos, toda vez que conversamos, toda vez que tomamos uma decisão.