O que você realmente precisa saber sobre o webinar Journal du Luxe x Capgemini Invent

Resumo do webinar Journal du Luxe x Capgemini Invent

Introdução

Transformação em vez de posse. Longevidade em vez de status.
O último webinar organizado pelo Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope e Frog fez uma observação clara: os códigos do luxo estão mudando radicalmente e as expectativas dos HNWI/UHNWI estão sendo redefinidas.

Diretores de casas de luxo e participantes dos setores de longevidade, hospitalidade, digital e mobilidade compartilharam suas opiniões sobre essas mudanças.

Veja a seguir o que você precisa lembrar.

Tendências fundamentais

Da posse à transformação

A clientela rica de hoje não está mais buscando acumular, mas transformar.
O luxo não é mais medido pelo objeto, mas pelo profundo impacto que ele tem sobre o indivíduo.

Isso se reflete em todos os setores:
– estadias imersivas
– programas de tratamento sob medida
– aviação executiva repensada como conforto mental
– contar histórias torna-se viver histórias

O luxo agora deve proporcionar experiências profundas que aumentem o bem-estar, a longevidade
e a autorrealização.

Anne-Laure Colcy – Capgemini Invent

Anne-Laure Colcy abre o debate com os resultados do relatório New Lines of Luxury.
Alguns números-chave:

• 70% dos HNWIs planejam aumentar seus gastos com luxo no próximo ano
• O principal motivo da compra? Investimento e herança
• A hospitalidade é a categoria preferida, à frente de objetos

Eles falam sobre a necessidade deultra-segmentação e conveniência útil. Para os HNWIs e UHNWIs, o luxo não é mais apenas o que você possui. Ele agora é medido pelo efeito que tem sobre eles. Ele deve marcar uma evolução, uma mudança interior, uma transformação duradoura.

Isso se aplica a um retiro de bem-estar, um voo particular, um produto para a pele ou uma marca de moda.

Anne-Laure Colcy (Capgemini Invent) também destaca que as compras de luxo não são mais apenas para lazer. É um investimento material e memorial, mas também desempenha seu papel em um nível emocional e hereditário.

“O motivo número 1 para comprar produtos de luxo em 2025, independentemente da riqueza, geografia ou geração?
Um produto ou experiência que pode ser passado adiante e que ganha valor com o tempo.”

Os HNWI da Geração Z estão planejando formas de herança, mesmo antes de constituírem família.

“A saúde é a nova riqueza

Cuidados com a pele como ativação da aura, Chiara Allegri – Carita

Quem são eles?
A Carita é uma casa de cuidados com a pele de alta qualidade, recentemente relançada pelo grupo L’Oréal Luxe. Ela adota uma abordagem energética e holística para os cuidados com a pele, projetada para clientes em busca de reconexão interior.

O que eles veem
Os cuidados com a pele não são mais um serviço. Ele se torna um ritual de reorientação. Os clientes querem se sentir envolvidos, compreendidos e reenergizados.

Sua resposta
Criar uma “bolha”, um momento de suspensão. Ofereça intimidade real e, ao mesmo tempo, cultive um senso de comunidade. O objetivo não é mais apenas estético, mas emocional: revelar a aura da pessoa.

“Reativar as energias, revelar a aura. Criar um brilho pessoal.”

“Criar uma bolha, um momento suspenso”

Carita está desenvolvendo uma abordagem centrada na reativação de energia.
O objetivo? Oferecer uma experiência de reconexão consigo mesmo, em um ambiente íntimo, porém coletivo.
Uma estratégia de alcance que coloca a aura do cliente no centro.

A longevidade como o novo luxo, Simone Gibertoni – Clinique La Prairie

Quem são eles?
A La Prairie é um estabelecimento suíço líder que combina medicina preventiva, nutrição, neurociência e bem-estar. A unidade de Montreux recebe cerca de cinquenta clientes, supervisionados por 350 profissionais.

O que eles observam
A longevidade está se tornando uma obsessão universal. E, no entanto, todo mundo sabe o que precisa fazer para viver melhor, mas poucos o fazem. O verdadeiro desafio não é a informação, é a transformação.

Alguns números importantes:

• O número de pessoas com mais de 60 anos deve aumentar de 1 bilhão para 2,1 bilhões nos próximos anos
• Menos de 20% de nossa longevidade depende da genética
• 80% está ligado ao nosso estilo de vida: epigenética, estresse, movimento, nutrição, etc

Sua resposta
Um protocolo ultrapersonalizado:

Favorecer uma abordagem personalizada e de longo prazo, não apenas uma abordagem de “solução rápida”: é preciso mudar o comportamento, não apenas o sintoma

Diagnóstico genético e epigenético

Intervenção em 4 pilares: medicamentos, nutrição, controle do estresse, movimento

Suporte ao longo do tempo

A clínica oferece um modelo completo:

1. Diagnóstico ultrapreciso (genético, epigenético)
2. Intervenção em4 pilares: medicina, nutrição, controle do estresse, movimento
3. Acompanhamento ao longo do tempo
4. Personalização total

“O desafio não é a informação – é a transformação Em outras palavras, o problema hoje não é mais o acesso ao conhecimento, mas nossa capacidade de traduzi-lo em ações sustentáveis e coerentes.

Maravilha e dados, a serviço da emoção, Marie Le Roy – Ritz Paris

Quem são eles?
atrUm hotel emblemático na Place Vendôme, o Ritz Paris incorpora uma visão colonial de luxo, enriquecida hoje por uma estratégia digital assertiva. Seu objetivo: sublimar a experiência sem nunca quebrar o encanto.

O que eles estão observando
A geração em ascensão (Millennials e Geração Z) representará 75% dos clientes de super luxo até 2026. Esses clientes estão em busca de excelência invisível e perfeita e querem poder reservar uma suíte como se fosse uma passagem de avião, mas com o bônus adicional da alma.

Sua resposta
O Ritz reformulou completamente seu site: hoje, as reservas de suítes que custam mais de 50.000 euros por noite podem ser feitas diretamente on-line. Ao mesmo tempo, eles estão aproveitando um sistema de CRM ultrapersonalizado e um fluxo fluido de informações entre os departamentos.

Sua obsessão: capturar cada momento de admiração para nutrir o relacionamento.

“100% do feedback dos clientes surpreendidos é compartilhado com a equipe.”
“Nosso CRM não tem a ver com vendas. Ele é usado para reconhecer, ampliar e refinar.”

Seu uso de plataformas
Com uma presença no TikTok, YouTube e outras redes populares entre os clientes jovens, o Ritz está adotando códigos culturais contemporâneos sem trair seu DNA.

• Meta para 2026: 75% de clientes de superluxo = Millennials + Geração Z
• Reservas de suítes a 50.000 euros por noite pelo site
• Forte presença no TikTok e no YouTube

Criando vínculos além da degustação, Mathilde Mineur – Moët Hennessy

Quem é a Moët Hennessy?
Um grupo excepcional de vinhos e destilados da LVMH, a Moët Hennessy inclui casas como Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy e Château d’Yquem. A Moët Hennessy não só tem experiência em produtos, mas também um conhecimento detalhado das relações ultrapersonalizadas com os clientes.

O que eles estão observando
A relação com a experiência está mudando. Os clientes não estão mais satisfeitos com um evento ou uma safra. Eles esperam um relacionamento vivo ao longo do tempo, capaz de envolvê-los em uma base individual.

Sua resposta
Uma estratégia de CRM segmentada em duas linhas:

• Quantitativa: frequência de compra, nível de gastos, cesta média, etc
• Psicográfica: estilo de vida, valores, expectativas implícitas, etc

O objetivo não é mais apenas a fidelidade, masa embaixada natural: transformar os clientes mais envolvidos em embaixadores orgânicos da marca.

Sua vitrine relacional: o Apartamento
Para receber esses clientes privilegiados em um ambiente íntimo, a Moët Hennessy abriu um apartamento confidencial em Paris, concebido como um espaço para ouvir, trocar ideias, degustar e mergulhar no mundo das casas. Um lugar a meio caminho entre a hospitalidade discreta e um clube privado.

Esse espaço físico torna-se a personificação concreta do relacionamento ultrapersonalizado com o cliente: as pessoas vêm aqui para compartilhar, não para consumir.

“Nossos 3.000 clientes ativos não querem mais apenas uma sessão de degustação.
Eles querem um diálogo, consistência e uma lembrança

Aprincipal abordagem é concentrar-se na personalização, não como um serviço adicional, mas como a estrutura do relacionamento. O que é oferecido deve estar em sintonia com a trajetória de vida do cliente.

Dando significado de volta ao voo privado, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Quem são eles?
Há mais de 30 anos, a AEROAFFAIRES ajuda executivos, assistentes executivos e famílias a alugar jatos e helicópteros particulares em todo o mundo. Como corretora aérea independente, a empresa se baseia em uma estrutura leve, em uma cadeia humana ágil e em uma filosofia de serviço baseada na escuta e no rigor.

O que eles veem
Os clientes HNWI/UHNWI não estão procurando ser impressionados. Eles querem ser compreendidos.

As expectativas mudaram: o que era excepcional ontem (pontualidade, flexibilidade, confidencialidade) agora é um pré-requisito. O que faz a diferença hoje é a precisão da consultoria, a fluidez da experiência e a qualidade humana do acompanhamento.

Sua resposta
AEROAFFAIRES se recusa a aceitar os clichês de “ostentação” associados aos voos particulares.
A empresa reivindica uma visão mais sóbria, baseada em três pilares:

1. Uma cadeia humana especializada e estável
2. Suporte sob medida em cada estágio da missão
3. Uma cultura de antecipação, tanto técnica quanto emocional

“Nossos clientes não querem ser impressionados. Eles querem ser compreendidos
– Isabelle Clerc, CEO

Posicionamento principal: Garantir a calma, o ritmo certo, o domínio até mesmo dos detalhes mais invisíveis.

Thomas Prévot – Crypto.com

“Não estamos mais falando apenas de personalização. Estamos falando de co-construção.”

A Crypto.com explora como os HNWI podem participar da criação de produtos, comunidades e até mesmo narrativas.
Web3, ativos digitais, NFT experimental: a mudança de cliente para coautor.

Em poucas palavras

O que os ultra-ricos querem do luxo hoje:

• Transformação real, não apenas emoção
• Experiências úteis, enraizadas em suas vidas diárias
• Um relacionamento fluido, baseado na antecipação
• A capacidade de se comunicar, tanto em termos de conteúdo quanto de forma
• Menos efeitos. Mais precisão